imprimante brother DCP-J572DW

[mayi]

@Olivier
Bonjour

encore une fois je ne comprends pas. L'autre jour mon imprimante brother DCP-J572DW me met firmware si je veux bien l'installer, au bout de la 4ème fois j'ai fait ok, mais je n'arrive plus à imprimer, le scan fonctionne, je dois imprimer la dérogation..
j'ai fait paramètre, reseau, assist configuration j'ai re installé la clé sssid, mais ça n'imprime toujours pas, je suis désemparée, chez brother au sénégal ils sont nuls
Peux-tu prendre mon bureau à distance et me le configurer, je noterai en même temps
je ne sais pas quoi faire
Merci

[Menfi]

Bonjour,
La documentation de l'imprimante est disponible à l'adresse https://download.brother.com/welcome/doc100804/cv_dcp772dw_fre_oug_b.pdf.
Je commencerai par :

puis je reconnecterai l'imprimante au réseau :

Si les problèmes persistent alors on peut tenter un dépannage à distance. Dans ce cas reprendre contact avec nous via https://chat.linuxchallans.org.

[mika-el]

Bonjour,

Mais lors de l'installation de problème, ça n'affiche pas d'erreur ?
Est-ce que l'imprimante apparaît dans la liste des imprimante installée ?
Si oui, il y a normalement un bouton pour imprimer une page de test. Peux tu essayer ce bouton et voir si cela fonctionne ?
Si oui, cela veut dire que l'imprimante est bien installée et que le problème vient d'ailleurs ?

[mayi]

Merci Olivier
Mais j'ai déjà fait cette manipulation. Je suis perdue, j'en pleure de rage en me disant que je dois vraiment être bête, je suis bloquée, j'ai vraiment besoin d'aide je ne m'en sors pas.
Je serais vraiment très reconnaissante si tu pouvais prendre à distance et ainsi que je puisse noter ce qu'il faut faire, j'ai tout essayé, c'est déjà un exploit pour moi de savoir initialiser la programmation, je ne suis pas une experte
ou alors il faudra que je fasse venir quelqu'un qui me fera payer le prix de l'imprimante, c'est à s'arracher les cheveux quand on essaie vraiment
Merci

[Menfi]

Quelle distribution Linux utilises-tu ?

[mayi]

@Olivier
ubuntu 18.04

mon voisin m'a imprimé la dérogation en attendant, je suis vraiment pénalisée

[mayi]

@mayi

sur écran si j'appuie sur

info appareil
version du firmware j'appuie : E78972-F9H540600

Maj du firmware :
échec de la connexion reseau - vérifiez-la et appuyez sur (flèche droite) je reviens à l'écran de base

• vérif auto firmware :
  j'appuie et j'ai à choisir entre oui et non
  que j'appuie sur oui ou non rien ne se passe

il y a un numero que j'ai noté qui doit être le nom de cette manipulation firmware

H2001271332 : F6FC
B1803081041 : BAD1

??????

[Menfi]

@mayi a dit dans imprimante brother DCP-J572DW :

échec de la connexion reseau - vérifiez-la et appuyez sur (flèche droite) je reviens à l'écran de base

L'imprimante n'est pas connectée au réseau.

[mayi]

@Olivier

Est-ce que le n° sssid ne serait plus valable ??? c'est pourquoi ça ne fonctionne pas et qu'il y en a un autre ????

L'icône wifi est bien là pourtant

[Menfi]

Le SSID est le nom du réseau sans fil défini par la box. Ce paramètre ne change pas sans intervention manuelle. L'icône wifi signifie que cette interface est activée. il ne veut pas dire nécessairement que la connexion est établie.

[mayi]

Est-ce que ça correspondrait au nouveau n° sssid ???

Identifiant de l'imprimante
1e6120e3-0f5c-2b0a-222a-2dde7eea86cb

voici ce que dit le terminal :

utilisateur@PosteW:~$ dpkg -l | grep firmware
ii amd64-microcode 3.20191021.1+really3.20181128.1~ubuntu0.18.04.1 amd64 Processor microcode firmware for AMD CPUs
ii b43-fwcutter 1:019-3 amd64 utility for extracting Broadcom 43xx firmware
ii firmware-ath9k-htc 1.4.0-97-g75b3e59+dfsg-1 all QCA ath9k-htc Firmware
ii firmware-ath9k-htc-dbgsym 1.4.0-97-g75b3e59+dfsg-1 all QCA ath9k-htc Firmware ELF file
ii firmware-b43-installer 1:019-3 all firmware installer for the b43 driver
ii firmware-b43legacy-installer 1:019-3 all firmware installer for the b43legacy driver
ii intel-microcode 3.20191115.1ubuntu0.18.04.2 amd64 Processor microcode firmware for Intel CPUs
ii libfwup1:amd64 12-3bionic2 amd64 Library to manage UEFI firmware updates
ii linux-firmware 1.173.17 all Firmware for Linux kernel drivers
utilisateur@PosteW:~$

[Menfi]

Est-il possible de prendre la main à distance sur le poste ?

[mayi]

Network configuration

protocol

TCP / IP ..................................... enabled
NetBIOS/IP ................................ enabled
SNMP ................................. enabled
Raw Port ................................... enabled
WebServices ............................ enabled
TFTP ...................................... enabled
LLMNR .................................... enabled
Proxy ...................................... Disabled
Google cloud print .................. enabled

IP Setting .................... 0.0.0.0
Subnet Mask ................... 0.0.0.0
IP Gateway .................... 0.0.0.0
Boot method ..................... Auto
Boot tries ....................... 3
IP Filter ............................ Disabled

[Menfi]

C'est quoi ?

[e1415]

bonjour
La tester en USB avec cable pour voir si est elle fonctionne.

[mayi]

@e1415
Désolée, mais je ne sais pas où est le câble et j'en ai tellement marre

[mayi]

Je voudrais simplement que quelqu'un prenne mon bureau à distance et que je puisse noter toute la manipulation pour savoir et apprendre
J'en ai marre et je suis épuisée

[Menfi]

@mayi a dit dans imprimante brother DCP-J572DW :

Je voudrais simplement que quelqu'un prenne mon bureau à distance

C'est possible. Ubuntu sait le faire. Il suffit d'activer le partage d'écran dans les paramètres.

Il ne reste plus qu'à configurer la box pour rediriger le port 5900 de la box vers le port 5900 du PC. Plus d'info à l'adresse https://openclassrooms.com/fr/courses/857447-apprenez-le-fonctionnement-des-reseaux-tcp-ip/856345-la-nat-et-le-port-forwarding#r-2155238.

[mayi]

quand j'avais l'ancienne 14.04 je l'avais, depuis que j'ai 18.04 je ne peux plus faire de recherches sur logitheque, donc je ne trouve pas partage d'ecran
C'est possible qu'on le fasse sur teamwiever ???

[Menfi]

Oui. Télécharger le programme à l'adresse https://download.teamviewer.com/download/linux/teamviewer_amd64.deb et l'ouvrir avec la logithèque. Envoyer ensuite l'identifiant et le mot de passe à contact CHEZ linuxchallans POINT org.